產(chǎn)品利益屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì)，是產(chǎn)品在不同領(lǐng)域差異性（不同于其他產(chǎn)品的性質(zhì)）的集合。也就是說(shuō)，產(chǎn)品利益屬性是產(chǎn)品性質(zhì)的集合，是產(chǎn)品差異性的集合。決定產(chǎn)品利益屬性的因素，由不同領(lǐng)域組成。每個(gè)因素在各自領(lǐng)域分別對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行性質(zhì)的規(guī)定。產(chǎn)品在每個(gè)屬性領(lǐng)域所體現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)在產(chǎn)品運(yùn)作的過(guò)程中的作用不同、地位不同、權(quán)重不同。呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前的產(chǎn)品就是這些不同屬性交互作用的結(jié)果。到目前為止，當(dāng)大多數(shù)供應(yīng)商面臨著客戶不斷流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里的窘境時(shí)，其迅速反應(yīng)就是精疲力竭的去追逐新客戶以抵補(bǔ)流失客戶的損失，而并非冷靜下來(lái)思考：這是為什么？如何留住這些客戶呢？于是大部分供應(yīng)商與客戶的關(guān)系就像是從干草堆里找一根針一樣，找到之后又把他扔回去再找。作為公司*寶貴的財(cái)富---客戶，如同沙漏里的沙，一點(diǎn)點(diǎn)流失掉。這種尷尬情景的出現(xiàn)關(guān)鍵在于供應(yīng)商沒(méi)有權(quán)衡好新老客戶的關(guān)系，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到保持現(xiàn)有客戶的重要價(jià)值所在。消費(fèi)者需求是一切消費(fèi)者行為的本源，未滿足的需求就成為直接引發(fā)消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。在消費(fèi)者行為的有關(guān)文獻(xiàn)中，消費(fèi)者需求被分為三大類：功能性需求、體驗(yàn)性需求和象征性需求。相應(yīng)的，產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)的利益可以分為三類：功能性利益、體驗(yàn)性利益和象征性利益。從顧客價(jià)值的角度，電滲析設(shè)備的不同利益屬性與顧客在購(gòu)買和消費(fèi)中所獲價(jià)值相對(duì)應(yīng)，即功能性價(jià)值、體驗(yàn)性價(jià)值和象征性價(jià)值。研究表明，為消費(fèi)者帶來(lái)不同利益的產(chǎn)品或特定產(chǎn)品中的不同利益屬性和價(jià)值感知經(jīng)常直接地或作為調(diào)節(jié)變量影響消費(fèi)者行為。*后需要補(bǔ)充的是，真正要讓品牌深入占領(lǐng)客戶的內(nèi)心是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，建立一個(gè)成功的致命品牌需要很長(zhǎng)的時(shí)間，也需要投入大量的資源，企業(yè)須做好打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，切勿急功近利。